EP180【牙科助理的管理課68】衝突管理

2023-04-18·3 分

概要

今天分享4個 好好吵架的原則:
1.我們應該強調『對事不對人』,我們只是在談事情,不是在談論你。
2.禁止粗魯無禮、也不能抱有敵意:吵架的時候不可以說髒話,或是藐視的口氣。如果你對對方從頭到尾有敵意,讓他感覺你不友善,甚至讓他感到人身有威脅,這樣不是想好好吵架,是想大吵一架。
3.不人身攻擊:
4.保留好奇心:可以問『你為什麼會這樣想呢?』你要有好奇心坐下來仔細了解,
對方到底跟你有什麼不一樣?對方的想法跟立場,有什麼值得深入去了解的地方。
這個好奇心會讓你產生洞察力,知道對方真正的想法跟意見。

不要害怕衝突,當你有不滿、不同意對方時,要適度地把意見和想法講出來,
如果不能解決,永遠擺在心裡,它永遠會變成不曉得什麼時候要爆炸的炸彈,會變成很麻煩的事情。
以上四點學起來,跟任何人吵架都適用喔!

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