本集介紹

努力做好服務SOP，可是為什麼客戶還是不滿意？

比話術更重要的是先判斷對方的情緒狀態。服務升級的盲點是太早「解決問題」，客戶其實要的是被安頓的感覺。AI 客服時代，哪些時刻需要真人出馬？Vicky老師與您分享關鍵的4個判斷原則！

🎯收聽大綱

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從決策現場到服務第一線

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做好服務的關鍵「話術不是問題」臨場判斷力才是

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客戶流失往往不是因為服務不夠好

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如何善用AI科技工具幫助服務？掌握4原則讓科技與人力協作發揮最大價值

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