概要

優秀的研究員不只是聽取用戶說了什麼，而是去解讀他們「沒說出口」的是什麼。 本文彙整 UX 研究員（UX Researcher）在挖掘用戶「潛在需求」與「洞察」時的專業技術。內容基於 Simplex/Arceo 的 UX 專家龜山小姐的經驗分享，詳述如何透過深度訪談與行為觀察，將用戶自身也未察覺的痛點轉化為商機。

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