本集介紹

行銷數據運用已從購買後的行為解讀、分析與優化，進一步整合處理購買前意圖。數位時代創新長黃亮崢James與Cacafly 顧問服務處資深顧問白育權Rex，共同討論CDP、DMP與CRM之間的關連與導入考量：

只要有在數位廣告上做投資，品牌、零售業就可透過：
1.客戶資料平台（CDP, Customer Data Platform）：紀錄瀏覽但沒有轉換為消費的使用者資訊。
2.另以CDP與數據管理平臺（DMP, Data Management Platform）比對媒體上的特定受眾集合，購買相似受眾集合來獲得新的潛在消費者名單。
3.比對CDP、DMP與已經成交過的顧客關係管理（CRM, Customer Relationship Management）資料之間的數據來自動化處理並衡量數位廣告、行銷科技的投資成效。

導入系統成效以高頻次/高單價如醫美業回收速度較快，其次是中低頻次高單價如汽車、房地產或大型家電，再來才是低頻次低單價日用品或快消品等合適導入。
以消費額計的顧客金字塔看，頂層VVIP貢獻最多，底層則幾乎是無貢獻的會員或沉睡客戶。藉助CDP與CRM資料計算，可透過標籤分群計算、劇本式發送、自動化不同媒介的溝通，取代人力經營潛力消費者為VVIP、轉化沉睡客戶，增加行銷投資的打擊成功率。

目前主流整合CDP、DMP與CRM的系統大多都是月租式的雲服務，導入需考量是否整合所需功能並包含基礎建設費、是否含顧問服務、資安稽核、服務水準與自身人力配置。系統除初始建置費，報價採年約、階梯式定價，規模越大單位成本越低，30萬會員每年每會員25元，60萬會員則約每年每會員15元。

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