Description

服務業的每項工作環節往往都是細節小事，但小事沒做好，就會出大事！

《天下雜誌－Off學》節目時常提供聽眾各種品味生活、放鬆步調的休閒活動提案，但你可能沒意識到這些活動，舉凡牽涉食衣住行，台前台後都有一群服務業從業人員，付出心力來成就顧客的美好體驗。到底服務業提供包羅萬象的服務內容，有沒有萬變不離其宗的核心？以及，你曾想過，要享受高品質的服務，其實身為客人的自己也是不可或缺的因素嗎？

本集節目，邀請《天下》Podcast頻道「闖天下」節目《服務一點訣》二位主持人王一芝、尤子彥，分享他們對於觀察、研究、報導服務業故事的熱情，以及深化社群連結的使命感，從何而來？兩人都認為，服務業是以人為本的工作，服務的過程就是締結一段關係。每個人都有機會去服務別人或接受他人款待當客人，因此如何理解那些沒說出口的需求和難處，就是掌握服務一點訣的關鍵。因此聽完本集節目，就算你不是「圈內人」，也會對服務業燃起更大的好奇與興趣。

主持人：姚立強 包子
來賓：天下雜誌副總主筆 王一芝
大店長讀書會創辦人 尤子彥

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