讓我們來聊聊,被「敷衍」和被「重視」的聲音

2021-04-28·41 分鐘

本集介紹

「依柔老師,為什麼在服務的現場,
我明明就有做到該做的職責,
但還是時常收到客人的客訴呢?」
身為服務業的你,是否也曾經有這樣的疑問?
明明我們都很盡心在為客人服務,
但卻還是收到客人的不滿意回饋。

我多年的觀察及分析後發現,
在服務現場突然要服務多組客人時,
我們很容易感到忙碌、慌張,
急著想一次服務好所有的客人。
但這時只要一慌,就很容易放大自己的狀態,
從你的表達聲音中,
就很可能讓客人感受到被敷衍。

其實,我們在平時人際關係中的表達也是如此,
被「重視」與被「敷衍」的聲音就在一念之間。
透過這集Podcast中,
依柔將拆解「重視」與「敷衍」聲音的特質與背後狀態,
並將與你分享2個聲音技巧如何應用在生活中,
幫助你建立好的服務品質,
甚至是培養良好的人際溝通!

FB粉絲專頁:聲語表達講師 林依柔
合作邀約:zoevoiceteller@gmail.com

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