S3EP5 ChatBot × NLU 語意理解 | 智能助理結合對話式商務 多維技術拓展精準服務

2022-06-22·15 minutes

Description

ChatBot 的技術愈來愈來成熟,早已脫離早期一問一答式的單一服務,現在已進化到利用自然語意理解(NLU)技術,透過模型訓練理解並預測客戶意圖,用對話方式直接協助客戶即時解決需求,並結合對話式商務應用,直接透過智能助理完成交易或是購買等服務。以金融服務來說,以往需要臨櫃或是電話辦理的業務也幾乎都能在 ChatBot 中完成,利用純語音辨識跟語意理解提供客戶直覺式的語音服務體驗,甚至還會結合情緒分析技術,更深入掌握用戶情緒,做出更貼近用戶、更人性化的回應。

本集介紹 ChatBot 應用發展與對話式商務行銷趨勢,以及 ChatBot 導入如何改善傳統產業與金融服務流程,提供差異化的服務與即時解決需客戶需求?分享智能助理的未來發展觀察,運用 AI 技術打造全新型態的智能金融服務!

聽科普 話趨勢 | 本集乾貨搶先看
✅ ChatBot 金融服務通包:投資申貸樣樣來
✅ 對話式行銷趨勢:聊著聊著就成交
✅ 智能助理大躍進:用戶情緒也能偵測

【節目來賓】
國泰金控 數位生態發展部 劉文楨 Anna
國泰證券 數位金融處 李宏盛 Henry
TPIsoftware 昕力資訊 張書銘 Michael
Super8 雲發互動科技 執行長 陳子龍 Brian
Super8 雲發互動科技 創意總監 陳仕杰 Vencent

【關於國泰金融創新關鍵勢】
國泰金融創新關鍵勢Podcast頻道是金融業第1個金融創新為主軸的Podcast頻道,深入介紹數位轉型、金融創新 趨勢與觀點,分享創新應用、主題式且統整性介紹國泰金融創新歷程。

前二季分別分享國泰金融創新實驗室、金融生活創新發展,第三季節目將以「新科技 × 新場景」為主軸,科普新技術、暢談新趨勢,結合金融案例由淺入深、由廣而聚焦,勾勒金融創新的場景風貌>>>https://pse.is/2021cathay_innovationS2

【同場加映】

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