本集介紹

在患者後下評論後，你該怎麼回覆呢？
我的建議是，好的評論要回復，不好的也要回覆。
我先講好的，如果患者給下五星好評，
不要只留下『謝謝你給我們的鼓勵』這樣聽起來有點單調，
可以再次強調診所的優勢，例如：我們醫師不只洗牙很仔細，
兒童牙醫也很有耐心，歡迎全家大朋友小朋友都一起來檢查牙齒喔！

如果是遇到負評，建議『誠懇＋解釋原因＋聯絡方式』
我通常都會這樣回覆：
您好，我是診所的行政主管ＸＸＸ，很抱歉讓您有不愉快的體驗，當天因為....
期盼您與我聯繫，讓我更能了解當日發生的情況與向您致歉，診所的mail:

回覆最大的目的是讓消費者了解商家的態度，
要回就要用心回，不要用罐頭回覆，
消費者很喜歡看回覆，特別是負評的回覆。

我今天分享到這邊，趕快去回覆評論吧！如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。
如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我。

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