本集介紹

為什麼星巴克、麥當勞的員工，都可以用標準流程來管理，而診所為什麼很難執行呢？

第一，缺乏教育訓練
牙科診所通常沒有教育訓練，
新助理報導就跟著老助理，邊看邊學邊做，
而每一位老助理的習慣又不同，
新助理當熟悉流程後又會加上自己的習慣，
久而久之就會造成流程的混亂。

第二，資深助理不願配合
我自己在診所顧問的經驗，
診所雖然已經有soc/sop，
但最不遵守流程的人，
往往是最資深的人。

因為『標準流程』通常是比較繁瑣的，
但資深助理因為太熟悉流程，
為了加速完成而會自己簡化工作，
或是用自己習慣的方式來工作，
資深助理都不照流程進行，
久而久之，流程歸流程、自己做自己的。

連鎖企業對於建立標準流程是很重視的，

建立流程對牙醫診所而言同樣十分重要，
每件事情如果都寫下流程，就能變成診所的管理資產，是別人很難學也偷不走的。

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